Правила обращения в поддержку

Обновления и поддержка для платных решений в «1С-Битрикс: Маркетплейс» действуют в течение 1 года. По истечении срока поддержки вы можете в любой момент купить новую версию по цене 50% от стоимости решения.
В бесплатную тех. поддержку входит:
  • Консультирование по вопросам приобретения и возможностям готового решения
  • Исправление ошибок в работе готового решения
  • Улучшение существующих и добавление новых возможностей (на усмотрение разработчика)
  • Доступ к обновлениям готового решения

В бесплатную тех. поддержку не входит:
  • Настройка вашего хостинга/сервера
  • Индивидуальная доработка под требования клиента
  • Консультирование по вопросам доработки программного кода
  • Обучение языкам программирования (HTML, CSS, PHP и прочим)

В случае вмешательства клиентом в исходный код готового решения или продуктов 1С-Битрикс мы оставляем за собой право отказать в тех. поддержке до восстановления оригинального кода.

Общий регламент тех. поддержки:

Обращения в поддержку принимаются через форму на сайте: https://support.evolat.ru/hc/ru/requests/new

Техническая поддержка не осуществляется по телефону, Skype, WhatsApp и другим мессенджерам.

Режим и время работы:

Режим работы службы поддержки: Пн-Пт с 9.00 до 18.00 по МСК.

Скорость ответа зависит от загруженности и сложности вопроса.

Время реакции на обращение: до 24 часов.

Рекомендации:

Во многих случаях могут потребоваться временные доступы к сайту. Доступ к админке с правами администратора и доступ к FTP. Для ускорения обработки заявки рекомендуется сразу указывать доступы. После закрытия обращения доступы рекомендуется отключить или поменять.

Постарайтесь максимально подробно описать ваше обращение. При необходимости приложите скриншоты, укажите адреса страниц и любую другую информацию, которая поможет лучше понять и ускорить обработку вашего обращения. 


У вас возникли вопросы? Спросите у нас